Políticas y condiciones

Estas condiciones regulan el uso de la tienda en línea de XAYVAR, identificada con NIT [falta nit], con domicilio en [falta direccion] ([falta ciudad], Colombia), en adelante "la tienda". Al hacer una compra aceptas lo que sigue.

Quiénes somos

XAYVAR · NIT [falta nit]
[falta direccion], [falta ciudad], Colombia
Teléfono: [falta telefono] · Correo: [falta correo]

Productos y precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Publicamos las fotos y descripciones con el mayor cuidado posible; pequeñas diferencias de color pueden deberse a la pantalla desde la que las veas.

Un producto solo se considera vendido cuando el pago queda confirmado. Si un artículo se agota entre el momento en que lo agregas al carrito y el pago, te avisamos y te devolvemos el dinero.

Pago

Los pagos se procesan a través de una pasarela autorizada. La tienda no almacena los datos de tu tarjeta.

Envíos

Enviamos a todo el territorio nacional. Los tiempos y costos se informan en el momento de la compra y en la política de envío.

Cambios, garantías y retracto

Se rigen por las políticas correspondientes de este mismo sitio y por la Ley 1480 de 2011.

Quejas

Puedes escribirnos a [falta correo]. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

Última actualización: 26/08/2026.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, XAYVAR (NIT [falta nit]) informa cómo trata los datos personales de sus compradores.

Responsable

XAYVAR · [falta direccion], [falta ciudad] · [falta telefono] · [falta correo]

Qué datos recogemos y para qué

Recogemos tu nombre, correo, teléfono y dirección de entrega. Los usamos únicamente para procesar tu pedido, despacharlo, facturarlo y atenderte si algo sale mal.

No usamos tus datos para publicidad salvo que lo autorices por separado, ni los vendemos ni los cedemos a terceros distintos de quienes necesitamos para cumplir tu pedido (transportadora y pasarela de pago).

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización que diste, ser informado sobre su uso, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y revocar la autorización o pedir que se supriman tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a [falta correo] con el asunto "Protección de datos". Respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince, contados desde su recepción.

Vigencia

Tus datos se conservan mientras exista una relación comercial y por el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias.

Última actualización: 26/08/2026.

Retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte de tu compra, sin necesidad de justificarlo.

Para ejercerlo, escríbenos a [falta correo] dentro de ese plazo y devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas y empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El retracto no aplica a productos hechos a la medida, personalizados o de uso personal que por salubridad no puedan devolverse.

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no sea entregado, no corresponda a lo pedido o esté defectuoso.

Debes pedirlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, escribiéndonos a [falta correo] y notificando también a tu banco o emisor de la tarjeta.

Última actualización: 26/08/2026.

Todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Qué cubre

Defectos de fabricación y fallas de calidad o idoneidad del producto.

Qué no cubre

El desgaste normal por el uso, los daños causados por mal uso, golpes, humedad o modificaciones hechas por el comprador o por terceros no autorizados.

Cómo hacerla efectiva

Escríbenos a [falta correo] con el número de tu pedido, una descripción de la falla y fotos. Te indicamos cómo hacernos llegar el producto. Una vez recibido, respondemos dentro de los términos de ley reparando, cambiando o devolviendo el dinero, según corresponda.

XAYVAR · NIT [falta nit] · [falta direccion], [falta ciudad] · [falta telefono]

Última actualización: 26/08/2026.

Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

Tiempos

Los pedidos se despachan dentro de los días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la transportadora; en zonas apartadas pueden extenderse.

Costo

El valor del envío se calcula y se muestra antes de pagar. Si aplica alguna promoción de envío gratis, también se ve reflejada en ese momento.

Entrega

La entrega se hace en la dirección que registres. Verifica que esté completa —incluyendo torre, apartamento o punto de referencia—: una dirección incompleta es la causa más común de una entrega fallida, y un segundo despacho puede tener costo.

Si tu pedido no llega

Escríbenos a [falta correo] con tu número de pedido y lo rastreamos contigo.

Última actualización: 26/08/2026.

Además de la garantía legal y del derecho de retracto, aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los términos que se indican a continuación.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original, y debes conservar el comprobante de compra.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a [falta correo] indicando tu número de pedido y qué quieres cambiar. Te confirmamos disponibilidad y te indicamos cómo hacernos llegar el producto.

Costos

El transporte del cambio corre por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

Última actualización: 26/08/2026.

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Si tienes dudas, escríbenos a [falta correo].

Última actualización: 26/08/2026.